Come gestire clienti e prospect al telefono
E’ opinione diffusa che quello dell’operatore telefonico sia un mestiere semplice, un “lavoretto” che si può fare senza grande preparazione e sforzo. Non è così. Chiunque abbia provato a farlo o lo abbia visto da vicino, sa che gestire una relazione professionale al telefono richiede approfondite capacità comunicative e di vendita oltre che competenze tecniche e organizzative.
A chi è rivolto:
Il corso è dedicato a tutti coloro che forniscono un servizio telefonico a persone esterne all’azienda operando in ricezione o effettuando chiamate in uscita, come ad esempio receptionist, operatori di customer care, ufficio vendite e servizio post vendita
Gli obiettivi:
- Approfondire le proprie competenze comunicative con particolare attenzione alla comunicazione telefonica
- Costruire un ‘percorso tipico’ nelle chiamate inbound e outbound, che funga da guida
- Sperimentare telefonate con diversi tipi di clienti
- Migliorare le proprie capacità di problem solving
- Migliorare le proprie capacità di vendita telefonica
Il programma:
- Le componenti della qualità del servizio: cortesia ed efficacia
- La cultura dell’accoglienza e l’attenzione al cliente attraverso la comunicazione: la comunicazione come comportamento
- Principi base della comunicazione e l’ascolto
- Le specificità della comunicazione telefonica
- Il ciclo della telefonata inbound
- Il ciclo della telefonata outbound
- L’analisi del problema del cliente e la ricerca della soluzione
- La gestione delle obiezioni e dei reclami
- Trasformare una richiesta di informazioni in una vendita di servizio
- Promuovere e vendere al telefono
Sede ed orari :
Ligys, via Bovisasca, 18, 20026 Novate Milanese (Milano)-Martedi 5 e 6 ottobre 2017 09.00 – 18.00
Per informazioni ed iscrizioni scrivi a corsi@ligys.it o telefona al 0289765041
